К вопросу о классификации CRM-систем
CRM, Software 06.06.2008В кратком анонсе своего свежего обзора рынка CRM-систем в России(http://www.dssconsulting.ru/index.phtml?id_page=191) компания DSS Consulting представила диаграмму распределения внедренных систем по трем классическим классам (аналитические, коллаборационные и операционные CRM-системы).
Честно говоря, такая классификация представляется мне уже слишком устаревшей и потерявшей всякий практический смысл. Большинство достойных внимания программных продуктов, называемых CRM-системами, в настоящее время благополучно сочетают все три типа функциональности. Либо могут быть донастроены под задачи и аналитического, и коллаборационного, и операционного типов.
В связи с этим было бы интересно узнать, каким образом DSS Consulting квалифицировало представленные в отчете системы…
07.06.2008 в 15:54
Крайне редко можно встретиться в реальных компания какую-то одну крайнюю степень крена к тому или ному типу задач. Всем требуется опрерационная составляющая, аналитика и организация коллективной работы - это уже требование времени, а не дань какой-то моде.
Взять, например, те же, Terrasoft CRM и/или Клиент-Коммуникатор… Куда и в каком случае их отнести?
Так что, думается мне, условности всё это. Причем, действительно архаичные какие-то…