Архитектура бизнеса

В кратком анонсе своего свежего обзора рынка CRM-систем в России(http://www.dssconsulting.ru/index.phtml?id_page=191) компания DSS Consulting представила диаграмму распределения внедренных систем по трем классическим классам (аналитические, коллаборационные и операционные CRM-системы).

Честно говоря, такая классификация представляется мне уже слишком устаревшей и потерявшей всякий практический смысл. Большинство достойных внимания программных продуктов, называемых CRM-системами, в настоящее время благополучно сочетают все три типа функциональности. Либо могут быть донастроены под задачи и аналитического, и коллаборационного, и операционного типов.

В связи с этим было бы интересно узнать, каким образом DSS Consulting квалифицировало представленные в отчете системы…