Физики и лирики. В наше время…
Консалтинг - общее 13.03.2008Имел на днях еще один случай убедиться, что споры физиков и лириков 70-х годов продолжаются и в наше время, но, конечно, в другой ипостаси…
В частности, на рынке консалтинга очень явно прослеживаются два полюса - консультанты-гуманитарии (как правило, пришедшие в профессию через психологию, рекламу и пр.) и консультанты-технологи (выросшие, в основном из “узких” рамок ИТ-рынка - интеграторы, внедренцы и пр.).
По здравом размышлении вижу в подходах и тех, и других не менее здравые зерна. “Гуманитарии” делают акцент на изменении людей. И это правильно, поскольку иначе изменения в компании не произойдут. А “технологи” делают акцент на создании рамок и маршрутов, по которым люди в компании должны двигаться к своему счастью. И это тоже необходимые вещи, когда речь идет об управлении (и тем более, об изменении) работой немалых коллективов.
Достаточно очевидно, что истина где-то в середине. А точнее - в удачном сочетании того и другого. И вот тут-то проявляется проблема - мало каким консалтинговым компаниям (и тем более - частным консультантам) удается совместить обе идеологии и соответствующие технологии работы.
В отношении нашей собственной консалтинговой компании могу сказать, что мы отдаем себе отчет о наличии этой проблематики и постоянно работаем над интеграцией и развитием “серединных” (а точнее - комплексных) методов работы с клиентами. В соответствии с этим и нашу команду консультантов мы стремимся формировать “сбалансированно”.
13.03.2008 в 11:47
Действительно, требования Заказчиков к консультантам стали комплексными. Интересует не просто управленческое решение или программа автоматизации, а автоматизированное управленческое решение. При этом желательно, чтобы оно было сразу интегрировано в корпоративную информационную систему. И наличие перечисленных компетенций в консалтинговой компании является значимым конкурентным преимуществом!
14.03.2008 в 11:30
ИТ-система - это очень эффективный инструмент контроля и управления. К тому же, на сегодня большинство компаний, осознающих потребность и полезность услуг консультантов уже инвестировали немалые средства в ИТ и очевидно, что хотят активно возвращать свои инвестиции. Именно поэтому при разработки изменений в компании неизбежна ориентация на исползуемые программные продукты, возможности их интеграции и т.д.
14.03.2008 в 12:21
Я бы хотел подчеркнуть еще и другой момент.
По своему опыту хорошо знаю стандартный подход многих айтишных компаний - продав и поставив софт, худо-бедно его сконфигурировав, быстрее подписывать акт и закрывать проект. Т.е. вопросы дальнейшего реального использования технологий их мало волнуют.
Отчасти это понятно. Ответственность за использование все же несет заказчик.
Но вот тут-то и выходит на первый план разница между консультантами и “интеграторами” (пишу в кавычках, ибо не хочу обижать всех подряд, в т.ч. и нормальных, “правильных” интеграторов).
Для профессионального консультанта вопрос дальнейшего использования “придуманного и внедренного” должен быть чуть ли не более первичным, чем вопрос “а что именно клиенту надо”. И тут далеко не все консультанты отрабатывают на 100%.
03.04.2008 в 13:10
Почти все консультанты отрабатыват на 100% то, что клиент формализовал из своих потребностей. А реализация того, что ему “действительно” требуется приведет к переработке на 150-200%… Далеко не все клиенты готовы к такой ответственности и проактивности клиентов…
По своему опыту скажу, что свою задачу вижу в честной демонстрации путей развития событий и понимание рисков, к которым приведет тот или иной компромисс с возможностями/потребностями/совестью… Но решение в итоге принимает клиент - его необходимо максимально осведомить для того, что бы решение было адекватным.