Архитектура бизнеса

Система сбалансированных показателей (BSC), для многих руководителей уже является устоявшимся термином, который ассоциируется со стратегическим менеджментом. Не всегда понятны границы и результаты применения данной технологии, но уже есть представление, что это сложно, дорого и трудно реализуемо.

Соглашусь, это не просто.  Моя цель в другом. Предлагаю обсудить результаты, которые получает компания при внедрении данной технологии и тогда, можно будет оценить, - “а стоит это того?”

Наша практика внедрения BSC в компаниях позволяет говорить от трех основных этапах реализации технологии в жизнь. Первый этап - декомпозиция стратегических целей на перспективы, определение зависимосетей между целями и ответственных. Второй - определение показателей эффективности достижения декомпозированных целей, способ измерения и их параметры (формула, частота, способ предоставления, граничные значения и т.д.) Третий - внедрить систему контроля, анализа и изменения показателей.

Представление данных этапов схематично и первые два этапа могут осуществляться практически одновременно. Но с точки  зрения практичности, данное представление имеет смысл, т.к. позволяет показать значимость промежуточных результатов и обосновать возможность реализации данной технологии эффективно с контролируемыми рисками.

Это действительно возможно, если следовать по цепочке усилие-измерение результата-фиксация достижения.

На первом этапе, усилие заключается в систематизации знаний о стратегическом целеполагании компании и способах достижения стратегических целей. В результате компания должна увидеть следующую зависимость: какие финансовые цели являются приоритетными для компании, какую целей должна достичь компания на рынке чтобы достичь своих финансовых целей, какие процессы помогут достичь данного положения на рынке и какой структурой должна обладать компания, чтобы сделать данные процессы эффективными. Способ достижения результата - корпоративный семинар. Риски минимальные, можно оценить как затраты на организацию. Выгоды понятны для всех.

Первые два этапа больше зависят от знания технологии и практически всегда проходят гладко. Понятно, что полученные результаты необходимо постоянно корректировать для достижения максимальной адекватности.
А вот третий этап, требует изменения культуры и его успех зависит от наличия в компании знаний по организационным изменениям и воли к их реализации. Именно на третьем этапе возникают основные проблемы! Сегодня мало компаний, которые могут похвастаться результатом, но больше тех, которые кричат о том, что технология не работает.
Считаю, что результаты провала не в технологии, а в не умении и отсутствии воли руководителей! Менять организацию, значит менять себя. Не многие на это способны! А жаль! Результаты стоят того!